Envíos y Devoluciones

1. Envíos

1.1 Cobertura

ECO3D despacha a todo el territorio chileno, incluyendo Región Metropolitana y regiones. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

1.2 Plazos de despacho

El pedido es despachado una vez finalizada la producción de la escultura. Los plazos de producción estándar son de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la imagen. Una vez despachado, los tiempos estimados son:

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por la carga operativa del courier, condiciones climáticas, feriados u otras causas ajenas a ECO3D.

1.3 Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según la región de destino y el método seleccionado. Las promociones de envío gratis serán informadas expresamente en el Sitio.

1.4 Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento para rastrear su envío en tiempo real a través del courier correspondiente.

1.5 Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra. ECO3D no se hace responsable por demoras, extravíos o devoluciones originadas por errores en la dirección proporcionada.

1.6 Intentos de entrega

El courier realizará hasta dos intentos de entrega. Si el paquete es devuelto a ECO3D por no haber sido retirado, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

1.7 Daños durante el transporte

Si su pedido llega con daños visibles en el embalaje externo, fotográfielo antes de abrirlo y notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a venta@eco3d.cl.

2. Devoluciones y Reembolsos

2.1 Productos personalizados

Las esculturas de ECO3D son productos fabricados 100% a medida. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la producción, salvo en los casos descritos a continuación.

2.2 Cancelación antes de producción

El cliente puede cancelar su pedido sin costo y recibir reembolso total, siempre que lo solicite antes de que ECO3D confirme el inicio de producción. Para cancelar, escriba a venta@eco3d.cl indicando su número de pedido.

2.3 Defectos de fabricación

Si la escultura presenta defectos de fabricación o fue dañada durante el transporte:

Notifique el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Envíe fotografías del producto y embalaje a venta@eco3d.cl con su número de pedido.
ECO3D evaluará el caso dentro de 3 días hábiles y ofrecerá a su elección: reposición del producto sin costo, o reembolso total del valor pagado.

2.4 Resultado insatisfactorio por imagen de baja calidad

ECO3D informará al cliente antes de producir si la imagen no cumple los requisitos mínimos. Si el cliente aprueba continuar con una imagen de calidad insuficiente, ECO3D no será responsable por el resultado.

2.5 Plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación. El monto se devuelve al mismo medio de pago original. Los plazos de acreditación dependen de cada banco o emisor.

3. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado.

Sin embargo, este derecho no aplica a productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, categoría en la que se encuentran todas las esculturas de ECO3D. Por tanto, el derecho a retracto no es ejercible una vez iniciada la producción.

Si tiene dudas sobre si su pedido ya ingresó a producción, escríbanos a venta@eco3d.cl antes de tomar cualquier decisión.

4. Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 19.496, ECO3D garantiza que el producto entregado cumple con las características informadas y está libre de defectos de fabricación. En caso de producto defectuoso, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, reposición o devolución del precio pagado.

5. Contacto

Correo electrónico: venta@eco3d.cl
Sitio web: www.eco3d.cl

ECO3D se compromete a responder dentro de 3 días hábiles.

Esta Política ha sido redactada en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.