Términos y Condiciones

1. Identificación y Aceptación

El presente sitio web www.eco3d.cl es operado por ECO3D, servicio de esculturas 3D personalizadas a partir de imágenes de ecografía obstétrica.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2. Marco Legal Aplicable

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.
• Código Civil y Código de Comercio de Chile.

3. Descripción del Servicio

ECO3D ofrece la conversión de imágenes de ecografía obstétrica en esculturas tridimensionales impresas en 3D. El servicio incluye:

• Recepción y procesamiento digital de la imagen de ecografía.
• Generación del modelo 3D a partir de dicha imagen.
• Impresión física de la escultura en el material seleccionado.
• Empaque y despacho al domicilio indicado por el cliente.

El resultado final depende en parte de la calidad de la imagen proporcionada. ECO3D informará si la imagen no cumple los requisitos mínimos.

4. Proceso de Compra

4.1 Pasos para realizar un pedido

1. El cliente selecciona el producto y procede al pago.
2. Una vez confirmado el pago, envía su imagen de ecografía al correo indicado.
3. ECO3D confirma la recepción y viabilidad de la imagen dentro de 48 horas hábiles.
4. Se inicia la producción y se despacha según los plazos informados.

4.2 Confirmación del pedido

El contrato se perfecciona cuando ECO3D envía la confirmación al correo del cliente, con detalle del producto, precio y plazo de entrega.

4.3 Requisitos de la imagen

• Ecografía obstétrica 3D o 4D con resolución suficiente para distinguir rasgos faciales.
• Formato digital: JPG, PNG o PDF de alta calidad.

5. Precios y Medios de Pago

5.1 Precios: expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. ECO3D puede modificar precios sin afectar pedidos ya confirmados.

5.2 Medios de pago: tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y otros métodos disponibles en Shopify. ECO3D no almacena datos de tarjetas ni información bancaria.

5.3 Facturación: si requiere boleta o factura, indíquelo al momento de la compra. La documentación será emitida conforme a la normativa del SII.

6. Plazos de Producción y Despacho

6.1 Producción: 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la imagen.

6.2 Despacho: ECO3D despacha a todo Chile.

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles tras el despacho.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles tras el despacho.

6.3 Seguimiento: ECO3D enviará el número de seguimiento una vez despachado el pedido.

6.4 Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

7. Productos Personalizados y Política de Cambios

ECO3D fabrica productos 100% personalizados. Por esta razón:

• No se aceptan cambios ni devoluciones una vez iniciada la producción, salvo defectos de fabricación.
• El cliente podrá cancelar su pedido sin costo antes del inicio de producción escribiendo a venta@eco3d.cl.
• Modificaciones al pedido deben solicitarse antes de la confirmación de inicio de producción.

8. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado.

Excepción: el derecho a retracto no aplica en productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las esculturas de ECO3D son productos 100% personalizados, por lo que este derecho no es aplicable una vez iniciada la producción.

9. Garantía y Defectos de Fabricación

Si el cliente recibe un producto con daños o defectos atribuibles a ECO3D o al envío, deberá:

1. Notificar a ECO3D dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías a venta@eco3d.cl.
2. ECO3D evaluará el caso y procederá a la reposición o reembolso según corresponda.

Esta garantía no cubre daños por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Contenido del Sitio: protegido por la Ley N° 17.336. Prohibida su reproducción sin autorización expresa.

10.2 Modelos 3D: el cliente adquiere el producto físico, no los derechos sobre el archivo digital del modelo 3D, salvo acuerdo expreso.

10.3 Imágenes del cliente: son de propiedad exclusiva del cliente. ECO3D no las utilizará para fines distintos a la producción del pedido.

11. Responsabilidad

ECO3D no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto del producto.
• Demoras atribuibles a empresas de courier o causas de fuerza mayor.
• Resultados insatisfactorios por imágenes de baja calidad, cuando ECO3D haya informado dicha limitación previamente.
• Interrupciones del Sitio por mantenimiento o causas ajenas al control de ECO3D.

La responsabilidad de ECO3D no podrá exceder el valor total pagado por el cliente en la transacción correspondiente.

12. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ECO3D, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ECO3D puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Servicio al Cliente y Resolución de Disputas

Correo electrónico: venta@eco3d.cl
Sitio web: www.eco3d.cl

ECO3D responderá dentro de 3 días hábiles. En caso de no alcanzar solución directa, el cliente podrá recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local competentes.

15. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde abril de 2025 y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión actualizada.

Redactados en conformidad con la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.